Chers partenaires,

Dans une logique d'amélioration de ses services et de la qualité de l’accueil proposé, le Samusocial a développé un nouveau logiciel intégré pour sa centrale téléphonique, le numéro vert 0800/99.340.

Les principales évolutions quant à la prise en charge des appels consistent en :

• Un menu interactif en plusieurs langues;
• Un message d’information en cas de saturation de la capacité d’accueil ;
• La possibilité de cibler la raison de l’appel selon 3 catégories : demandes d’hébergement - infos utiles - signalements de personne(s) en détresse ;
• Durant les heures d’affluence, la prise en charge des appels émanant des partenaires est prioritaire. 

Cette interface - qui comporte de nombreuses évolutions techniques - vise ainsi à fluidifier la gestion des flux des appels et à réduire le temps d'attente en ligne, ainsi qu’à assurer davantage d’équité dans l’accès et l’attribution des places d’hébergement tout en veillant à respecter le traitement des demandes spécifiques selon le degré de vulnérabilité des personnes, sans faire l'impasse sur le contact direct avec nos équipes PMS.

À cet effet, nous allons lancer ce nouvel outil en phase-test pour une durée d'un mois à partir de ce jeudi 4 août.
Ce dernier étant destiné à évoluer, nous vous invitons vivement à nous faire parvenir vos éventuelles observations et remarques quant aux points d'amélioration à prévoir, à l'adresse: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Les équipes du Samusocial.

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