Chers partenaires,
Comme vous le savez, le Samusocial a récemment mis en place une nouvelle interface IT pour la gestion de notre centrale téléphonique.
Nous tenons à vous remercier pour les nombreux retours utilisateurs qui contribueront à l'amélioration du service. Nous en avons tenu compte et plusieurs points d'adaptation sont en cours de traitement et devraient être finalisés dans le courant du mois d'octobre.
À titre d'information, sur l'ensemble de la phase de test du mois d’août, nous avons comptabilisé plus de 11.000 demandes d'hébergement (sur 14.000 appels) et attribué plus de 1.500 places. Cela représente quelque 450 appels entrants chaque jour traités par des opérateurs en nombre réduit.
Nous devons admettre que nous faisons face à des pics d'affluence liés aux distributions des places qui expliquent un temps d'attente élevé pendant les horaires d'inscription (14h00 > 15h00, 16h00 > 17h00).
Nous sommes conscients des difficultés que cela engendre et nous nous engageons à les réduire dans les meilleurs délais.
Afin de centraliser le suivi de vos propositions d'amélioration, vous pouvez désormais nous contacter via cette adresse mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Pour faciliter leur analyse et leur traitement, il est important de nous transmettre le numéro de l’appelant, l’heure et la date de l’appel ainsi qu’un bref descriptif du problème rencontré.
Merci encore pour votre participation et votre compréhension,
L'équipe du Samusocial